Giây phút của tình người! Danny đã tạo ra khoảnh khắc thiêng liêng ấy không phải từ sự cởi mở, hay từ những lời nói hay ho thú vị mà từ một tấm lòng biết chia sẻ và đồng cảm.Nhưng tôi để ý nghe thấy dường như lời phủ nhận này chả quyết liệt chi cả.Nhưng bạn lại kể với cô ấy toàn bộ chiến lược tiếp thị trong tháng tới.Ông ấy đồng ý mua một bộ sách.Nói quá nhiều (overtalk) chẳng tạo nên một thiện cảm nào nơi người nghe cả.Lúc này tôi mới nghĩ trong đầu là nên nói cái gì tiếp theo.Hãy chia sẻ với họ những suy tư của bạn về mọi thứ và đón nhận lấy những lời khuyên của họ.Bà cụ đã 80 tuổi, cha bà từng chiến đấu trong cuộc nội chiến Nam-Bắc.Anh ấy nói năng không chút tự nhiên.Người ta bảo rằng tôi có tài ăn nói, và lại nói rất thành công nữa chứ.
