Những sách ông viết về nó được hoan nghênh nhiệt liệt và dịch ra mười hai thứ tiếng.Không! Ai kia thì xử sự như vậy, chứ ông Schwab thì không bao giờ.Nhưng chỉ cần ngó về quá khứ của tôi, cũng thấy rằng đời tôi có một đôi khi thay đổi do một lời khen hay khuyến khích.Sau một bữa tiệc nấu khéo, các ông thường cho gọi người làm bếp vô phòng ăn để khen ngợi họ.Ông vừa đi về phòng giấy vừa ăn, gặp người làm vườn nào, người phu nào, ông cũng kêu tên mà chào như hồi ông còn làm Tổng thống.Chỉ có thể nói khào khào, nho nhỏ, không ai nghe rõ được cả.Việc quan trọng nhất trong đời thì lại phó cho may rủi.Nói với người ấy về cái sở thích, hoài bão của họ".Kinley không muốn phạm lòng tự ái, cũng không muốn làm cụt hứng người đó.Hơn nữa, bạn sẽ tiến được một bước lớn trong nghệ thuật dẫn đạo người.
Vậy mà biết bao người suốt cuộc đời bán hàng mà không hề nghĩ tới quan điểm của người mua.
