IBM gần như tôn thờ triết lý Cus- tomer Service, nó thấm sâu trong tất cả chiến lược maketing của IBM trong ba phần tư thế kỷ sau đó.Có lẽ đó là lý do Watson xây dựng các chương trình giáo dục, trường học của IBM từ rất sớm.Trong đời của mình ông đã cống hiến nhiều kinh nghiệm thực tiễn cho lý thuyết quản lý vàSuy nghĩ về điều đó là lý do mà ông đã mềm mỏng với Tom.Đó là Vanjoki, cấp phó của chủ tịch (kiêm CEO) Jorma Ollila, đã nói: Ở Nokia không có chuyện nhân viên sợ sếp.phòng trước mặt họ vẫn chạy không nhiều hơn, không ít hơn.* Máy tính vào thời điểm này là các thiết bị vận hành bằng cơ điện và lưu trữ dữ liệu bằng các thẻ đục lỗ (punch-card)000 nhân viên đè nặng lên IBM khi các hợp đồng cho cuộc chiến đã chấm hết.Suy nghĩ về điều đó là lý do mà ông đã mềm mỏng với Tom.Ông biết rằng, quân đội vì rất quan tâm nên bảo trợ dự án đó.
Vàtác giả này nhận định: Hoài bão của IBM đến từ Thomas Watson.
